POLÍTICAS Y CONDICIONES
En Tapia Fuertes Automotriz creemos que la confianza comienza con la transparencia. Aquí encontrará la información sobre nuestros servicios y condiciones.
POLÍTICA DE ATENCIÓN
Tapia Fuertes Automotriz
Última actualización: Julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En Tapia Fuertes Automotriz entendemos que cada vehículo representa una inversión importante y, en muchos casos, una herramienta indispensable para el trabajo y la vida diaria de nuestros clientes.
Por ello, nos comprometemos a brindar una atención basada en nuestros principios de honestidad, respeto, transparencia, responsabilidad y calidad técnica, procurando que cada cliente conozca el estado de su vehículo antes, durante y después de cada intervención.
Nuestro objetivo no es únicamente reparar automóviles, sino construir relaciones de confianza a largo plazo.
2. Horarios de atención
Nuestros horarios habituales son:
Lunes a viernes
07:30 a 13:00
14:00 a 18:00
Sábados
07:30 a 14:00
Domingos
No brindamos atención regular al público.
Sin embargo, en casos previamente coordinados mediante llamada telefónica o WhatsApp, podremos recibir vehículos fuera del horario habitual o incluso en domingo cuando la situación lo amerite y exista disponibilidad del personal.
3. Recepción del vehículo
Cada vehículo recibido en nuestras instalaciones genera una Orden de Trabajo, la cual constituye el documento base para el seguimiento del servicio.
Durante la recepción registramos, cuando corresponda:
kilometraje;
nivel aproximado de combustible;
datos del propietario;
motivo de ingreso;
accesorios entregados;
observaciones relevantes.
Con el fin de proteger tanto al cliente como al taller, realizamos una inspección visual del vehículo y registramos los daños preexistentes mediante un esquema gráfico y, cuando sea necesario, mediante fotografías.
Asimismo, nuestras instalaciones cuentan con videovigilancia permanente como respaldo adicional del proceso de recepción y permanencia del vehículo.
4. Daños preexistentes
Antes de iniciar cualquier trabajo se registrarán, cuando existan:
rayones;
golpes;
fisuras;
accesorios faltantes;
daños en pintura;
desperfectos visibles.
Este procedimiento busca evitar confusiones y garantizar transparencia para ambas partes.
5. Comunicación transparente
Uno de nuestros principales compromisos es mantener una comunicación clara y honesta con cada cliente.
Nos comprometemos a:
explicar los diagnósticos utilizando un lenguaje comprensible;
informar cualquier novedad relevante detectada durante la reparación;
solicitar autorización antes de realizar trabajos adicionales que impliquen costos no contemplados inicialmente;
responder las consultas de nuestros clientes con respeto y profesionalismo.
Consideramos que una decisión informada siempre genera mejores resultados que una decisión apresurada.
6. Seguimiento de la reparación
Cuando una reparación requiera varias horas o varios días de trabajo, mantendremos informado al cliente mediante nuestros canales oficiales.
Dependiendo del tipo de reparación podremos enviar:
fotografías;
videos;
notas de voz;
mensajes escritos;
llamadas telefónicas.
Nuestro principal medio de comunicación será WhatsApp. Si no obtenemos respuesta dentro de un tiempo razonable y la reparación requiere autorización para continuar, podremos contactar al cliente mediante llamada telefónica.
7. Permanencia del cliente durante la reparación
Creemos que la transparencia también consiste en permitir que nuestros clientes conozcan el trabajo que realizamos.
Siempre que las condiciones de seguridad lo permitan, el cliente podrá permanecer observando el procedimiento desde un lugar adecuado, acompañado por personal del taller cuando sea necesario.
Esta medida busca proteger tanto la integridad del cliente como la del personal técnico y evitar interferencias involuntarias durante la reparación.
Para mayor comodidad disponemos de:
sala de espera;
sillas de observación;
acceso a internet Wi-Fi;
servicios higiénicos;
agua para consumo;
una oficina que podrá utilizarse temporalmente para teletrabajo, siempre que se encuentre disponible.
8. Agendamiento de citas
Atendemos principalmente por orden de llegada.
No obstante, recomendamos agendar previamente día y hora para optimizar los tiempos de atención.
Las citas previamente programadas tendrán prioridad sobre ingresos sin reserva, siempre que el cliente asista puntualmente.
En caso de no poder asistir, agradecemos comunicarlo con anticipación para reorganizar nuestra agenda.
9. Diagnósticos y tiempos de atención
El tiempo requerido para elaborar un diagnóstico dependerá de diversos factores, entre ellos:
complejidad de la falla;
disponibilidad del vehículo para pruebas;
necesidad de desmontaje;
disponibilidad de equipos especializados.
Nuestro compromiso es realizar el diagnóstico con el mayor rigor técnico posible, privilegiando la precisión sobre la rapidez cuando ambas no puedan alcanzarse simultáneamente.
10. Pruebas de funcionamiento
Con el objetivo de verificar la correcta reparación del vehículo, Tapia Fuertes Automotriz podrá realizar pruebas de funcionamiento cuando sean técnicamente necesarias.
Estas pruebas podrán incluir:
recorridos urbanos;
conducción en carretera;
pendientes pronunciadas;
pruebas de aceleración;
verificaciones de temperatura de operación;
comprobaciones electrónicas posteriores a la reparación.
Las pruebas se limitarán exclusivamente a lo necesario para validar el servicio realizado.
11. Custodia del vehículo
Mientras el vehículo permanezca bajo nuestra responsabilidad será resguardado dentro de nuestras instalaciones.
Nuestro compromiso es mantener los vehículos bajo techo durante su permanencia en el taller, procurando ofrecer las mejores condiciones posibles de conservación y seguridad.
12. Entrega del vehículo
Una vez finalizada la reparación, nos comunicaremos con el cliente para coordinar la entrega.
Siempre que exista disponibilidad y previo acuerdo entre ambas partes, podremos realizar entregas fuera del horario habitual de atención.
En determinados trabajos de larga duración podremos ofrecer un lavado básico del vehículo como cortesía. Este servicio no constituye parte obligatoria de la reparación y estará sujeto a la disponibilidad operativa del taller.
13. Vehículos no retirados
Nuestro objetivo es que cada vehículo sea retirado oportunamente una vez concluida la reparación.
Cuando un vehículo permanezca en nuestras instalaciones durante más de 15 días calendario después de haber sido notificada su disponibilidad para entrega, Tapia Fuertes Automotriz podrá aplicar cargos por concepto de custodia o parqueo, previa comunicación al cliente.
Antes de adoptar cualquier medida procuraremos establecer contacto mediante los medios registrados en la Orden de Trabajo.
14. Objetos personales
Recomendamos retirar previamente:
dinero;
computadores portátiles;
documentos importantes;
herramientas;
equipos electrónicos;
cualquier objeto de valor.
Aunque nuestras instalaciones cuentan con sistemas de videovigilancia, Tapia Fuertes Automotriz no será responsable por objetos personales que permanezcan dentro del vehículo y no hayan sido declarados al momento de su recepción.
15. Atención de inconformidades
Si un cliente considera que un servicio no cumple sus expectativas, solicitamos seguir el siguiente procedimiento:
Comunicar la inconformidad mediante nuestros canales oficiales, manteniendo un trato respetuoso entre ambas partes.
Permitir que nuestros técnicos inspeccionen nuevamente el vehículo y expongan el fundamento técnico de su evaluación.
Analizar conjuntamente las alternativas de solución, privilegiando el diálogo y la buena fe.
Cuando corresponda, acordar la solución más adecuada considerando los antecedentes técnicos del caso.
Nuestro objetivo es resolver las diferencias mediante comunicación, profesionalismo y criterios técnicos, evitando conflictos innecesarios.
16. Atención prioritaria
En Tapia Fuertes Automotriz valoramos a todos nuestros clientes por igual.
Las prioridades de atención se asignarán considerando principalmente:
citas previamente agendadas;
orden de ingreso;
disponibilidad técnica;
complejidad de la reparación.
Las solicitudes de instituciones, empresas o clientes recurrentes serán atendidas bajo los mismos principios de organización y respeto hacia quienes ya se encuentren en proceso de atención.
17. Compromiso con el respeto
Esperamos que toda interacción entre clientes, colaboradores y proveedores se desarrolle en un ambiente de respeto mutuo.
No toleramos conductas agresivas, amenazas, insultos o cualquier comportamiento que ponga en riesgo la integridad de nuestros colaboradores o de otros clientes.
De igual manera, nuestro personal se compromete a ofrecer una atención cordial, profesional y basada en el respeto hacia todas las personas.
18. Mejora continua
En Tapia Fuertes Automotriz creemos que siempre existe espacio para mejorar.
Valoramos las sugerencias, observaciones y comentarios de nuestros clientes, pues constituyen una herramienta fundamental para fortalecer nuestros procesos y elevar continuamente la calidad de nuestros servicios.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido al sitio web de Tapia Fuertes Automotriz, propiedad de Edgar Rodrigo Tapia Fuertes.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al contratar cualquiera de nuestros servicios automotrices, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos abstenerse de utilizar este sitio web o contratar nuestros servicios.
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
El acceso y uso del sitio web de Tapia Fuertes Automotriz.
La información publicada sobre nuestros servicios.
Las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios automotrices.
Las políticas específicas de Presupuestos y Garantías, Atención al Cliente y Privacidad forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
2. Sobre Tapia Fuertes Automotriz
Tapia Fuertes Automotriz es un taller mecánico multimarca dedicado al diagnóstico, mantenimiento preventivo y reparación de vehículos, comprometido con la transparencia, la calidad técnica y la mejora continua de sus procesos.
Nuestro sitio web tiene como finalidad informar sobre nuestros servicios, compartir contenido técnico y facilitar el contacto con nuestros clientes.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y respetuosa.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información protegida.
Alterar o afectar el funcionamiento del sitio web.
Publicar información falsa, ofensiva o que vulnere derechos de terceros.
Utilizar el contenido del sitio para fines comerciales sin autorización previa.
4. Información publicada
La información técnica publicada en este sitio tiene fines informativos y educativos.
Aunque procuramos mantener el contenido actualizado y técnicamente correcto, determinadas fallas mecánicas requieren una inspección física del vehículo para emitir un diagnóstico preciso.
La información disponible en el sitio no sustituye un diagnóstico profesional realizado sobre el vehículo.
5. Solicitudes de servicio
El envío de formularios, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos o cualquier otro medio de contacto no constituye la aceptación automática de un servicio ni genera obligación contractual para ninguna de las partes.
La prestación del servicio se confirmará una vez exista aceptación por ambas partes y el vehículo sea recibido conforme a los procedimientos internos del taller.
6. Diagnóstico técnico
Todo diagnóstico realizado por Tapia Fuertes Automotriz constituye una evaluación técnica basada en:
inspección visual;
pruebas mecánicas;
equipos de diagnóstico electrónico;
mediciones;
experiencia técnica del personal;
información disponible al momento de la revisión.
En determinadas circunstancias puede ser necesario desmontar componentes para identificar con precisión el origen de una falla.
Cuando esto ocurra, el cliente será informado antes de continuar con el procedimiento correspondiente.
7. Prestación de servicios
Nuestros servicios se ejecutan conforme a procedimientos técnicos orientados a preservar la seguridad, confiabilidad y correcto funcionamiento del vehículo.
Dependiendo del tipo de reparación, podrán realizarse pruebas de funcionamiento, pruebas de carretera o verificaciones adicionales necesarias para comprobar la correcta operación del sistema intervenido.
8. Repuestos y materiales
Tapia Fuertes Automotriz podrá instalar repuestos originales, equivalentes o alternativos de calidad, según la disponibilidad del mercado y la decisión del cliente.
Cuando el cliente suministre repuestos propios, el taller únicamente responderá por la correcta instalación cuando ésta sea técnicamente viable.
La garantía sobre dichos repuestos corresponderá exclusivamente a su fabricante o proveedor.
Las condiciones específicas sobre repuestos y garantías se encuentran desarrolladas en la Política de Presupuestos y Garantías.
9. Tiempos de ejecución
Los tiempos informados para diagnósticos, mantenimientos o reparaciones constituyen estimaciones realizadas con base en la información disponible al momento de la recepción del vehículo.
Estos plazos podrán modificarse por causas como:
daños adicionales detectados durante el proceso;
disponibilidad de repuestos;
trabajos realizados por terceros especializados;
fuerza mayor;
situaciones ajenas al control del taller.
Cuando exista una variación significativa en el plazo inicialmente estimado, el cliente será informado oportunamente.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente antes de la entrega del vehículo.
La entrega del vehículo podrá estar sujeta al cumplimiento de las obligaciones económicas derivadas del servicio contratado, conforme a la legislación ecuatoriana.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, documentos, material audiovisual y demás elementos, pertenece a Tapia Fuertes Automotriz o se utiliza con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
12. Enlaces a terceros
Este sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas.
Tapia Fuertes Automotriz no controla ni es responsable por el contenido, políticas o disponibilidad de dichos sitios.
13. Limitación de responsabilidad:
Tapia Fuertes Automotriz actuará con la máxima diligencia técnica que exige la naturaleza de los servicios prestados y la legislación ecuatoriana aplicable. El taller no se hará responsable por fallas mecánicas ocultas o imprevistas que no tengan relación directa con los sistemas expresamente intervenidos durante nuestro servicio, ni por desperfectos derivados del uso continuo del vehículo ignorando las alertas técnicas emitidas por nuestro personal.
14. Modificaciones
Tapia Fuertes Automotriz podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus procesos, adaptarse a cambios normativos o incorporar nuevos servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
15. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o la prestación de servicios será resuelta conforme a la jurisdicción competente establecida por la legislación ecuatoriana.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.
POLÍTICA DE PRESUPUESTOS Y GARANTÍAS
Tapia Fuertes Automotriz
Última actualización: Julio de 2026
1. Nuestro compromiso
En Tapia Fuertes Automotriz creemos que la confianza se construye mediante la transparencia, la comunicación clara y el trabajo técnico responsable.
Nuestra política es diagnosticar antes de reemplazar. Siempre que sea técnicamente posible, realizaremos las pruebas necesarias para identificar la causa real de una avería antes de recomendar el reemplazo de componentes.
Nuestro objetivo es reparar únicamente aquello que el vehículo necesita, evitando cambios innecesarios y manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
2. Alcance
La presente Política regula:
Los diagnósticos realizados por Tapia Fuertes Automotriz.
La elaboración de presupuestos.
La autorización de reparaciones.
El suministro e instalación de repuestos.
Las garantías sobre mano de obra y repuestos.
El procedimiento para solicitar una garantía.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web.
3. Diagnóstico técnico
Todo presupuesto inicia con un diagnóstico técnico del vehículo.
Dependiendo del tipo de avería, este podrá incluir:
inspección visual;
escaneo electrónico;
pruebas funcionales;
mediciones técnicas;
pruebas dinámicas;
desmontaje parcial de componentes cuando sea estrictamente necesario.
El diagnóstico constituye un servicio profesional independiente de la reparación. Su finalidad es identificar la causa más probable de una falla utilizando los conocimientos técnicos del personal, equipos especializados y la información disponible al momento de la inspección.
La decisión posterior del cliente de reparar o no el vehículo no modifica el valor técnico del diagnóstico realizado.
4. Fallas ocultas e intermitentes
Algunas averías únicamente pueden identificarse después del desmontaje de componentes o tras realizar pruebas adicionales.
Asimismo, existen fallas intermitentes cuya aparición depende de factores como:
temperatura;
humedad;
vibraciones;
carga del motor;
condiciones de conducción.
En estos casos podrá ser necesario realizar inspecciones adicionales o más de una intervención para determinar con precisión el origen del problema.
Cuando durante el proceso aparezcan daños no visibles inicialmente, el cliente será informado antes de continuar.
5. Presupuestos
Nuestros presupuestos se elaboran utilizando la información técnica disponible al momento del diagnóstico.
Podrán incluir:
mano de obra;
repuestos;
materiales;
fluidos;
impuestos aplicables;
observaciones técnicas;
recomendaciones preventivas.
Todo presupuesto constituye una estimación basada en el estado observado del vehículo al momento de su elaboración.
6. Vigencia del presupuesto
Salvo indicación expresa, los presupuestos tendrán una vigencia de 15 días calendario.
Posteriormente podrán modificarse debido a:
cambios en el precio de repuestos;
variaciones del mercado;
disponibilidad de proveedores;
nuevas averías detectadas.
7. Trabajos adicionales
Durante el desmontaje o la reparación pueden detectarse daños que no eran visibles inicialmente.
Cuando esto ocurra:
se informará al cliente;
se explicará la justificación técnica;
se emitirá un presupuesto complementario cuando corresponda;
ningún trabajo adicional será realizado sin la autorización del cliente.
La autorización podrá realizarse mediante:
firma física;
WhatsApp;
correo electrónico;
llamada telefónica registrada en la orden de trabajo;
cualquier otro medio que permita dejar constancia.
8. Repuestos
Tapia Fuertes Automotriz podrá instalar:
repuestos originales;
repuestos OEM;
repuestos alternativos de calidad reconocida.
Siempre que sea posible, el cliente será informado sobre las diferentes alternativas disponibles para facilitar una decisión informada.
9. Repuestos suministrados por el cliente
Cuando el cliente suministre sus propios repuestos:
el taller verificará únicamente su compatibilidad aparente;
podrá rechazar su instalación cuando existan dudas razonables sobre su calidad, procedencia o seguridad;
la garantía del repuesto corresponderá exclusivamente a su fabricante o proveedor.
En estos casos, Tapia Fuertes Automotriz responderá únicamente por la correcta instalación cuando ésta haya sido técnicamente viable.
10. Repuestos usados o reconstruidos
Como política general, Tapia Fuertes Automotriz recomienda utilizar repuestos nuevos.
La instalación de componentes usados, reconstruidos o reacondicionados únicamente se realizará cuando:
sea técnicamente viable;
el cliente lo solicite expresamente o acepte dicha alternativa;
no comprometa la seguridad del vehículo.
La garantía sobre este tipo de componentes estará limitada a la ofrecida por su proveedor, cuando exista.
11. Garantía de mano de obra
La mano de obra realizada por Tapia Fuertes Automotriz contará con garantía conforme al tipo de reparación efectuada.
Como referencia general, podrán aplicarse los siguientes plazos:
Mano de obra general 90 días
Sistema de frenos 90 días
Suspensión y dirección 90 días
Reparaciones eléctricas 90 días
Reparaciones electrónicas 90 días
Limpieza de inyectores 30 días
Cambio de embrague 90 días
Reparaciones de motor 6 meses
Overhaul de motor 6 meses o 10.000 km (lo que ocurra primero)
Los plazos podrán variar dependiendo del tipo de reparación realizada y serán informados al cliente cuando corresponda.
12. Garantía de repuestos
Los repuestos suministrados por Tapia Fuertes Automotriz estarán respaldados por la garantía otorgada por su fabricante o distribuidor.
Cuando un componente presente una posible falla de fabricación, el taller colaborará con el proceso de revisión y gestión correspondiente.
13. La garantía no cubre
La garantía no aplicará cuando el daño sea consecuencia de:
accidentes;
impactos;
inundaciones;
incendios;
modificaciones realizadas por terceros;
reparaciones efectuadas fuera del taller;
utilización de combustibles o lubricantes inadecuados;
falta de mantenimiento;
sobrecalentamiento del motor;
conducción pese a advertencias técnicas emitidas por el taller;
desgaste normal por uso;
instalación posterior de componentes incompatibles;
manipulación de la reparación realizada.
14. Vehículos modificados
Cuando un vehículo haya sido modificado respecto a las especificaciones originales del fabricante (reprogramaciones, adaptaciones mecánicas, modificaciones eléctricas u otras), Tapia Fuertes Automotriz únicamente garantizará los trabajos expresamente realizados por el taller.
No podrá garantizar el comportamiento integral de sistemas modificados por terceros.
15. Pruebas posteriores
Con el fin de verificar la correcta operación de los sistemas intervenidos, Tapia Fuertes Automotriz podrá realizar:
pruebas dinámicas;
pruebas de carretera;
escaneos posteriores;
verificaciones funcionales.
Estas pruebas forman parte del proceso de control de calidad del servicio.
16. Piezas reemplazadas
A solicitud del cliente, las piezas sustituidas podrán ser entregadas al finalizar la reparación, salvo aquellas que deban devolverse al proveedor como requisito para la gestión de garantía o programas de intercambio.
17. Objetos personales
Se recomienda retirar dinero, documentos y objetos de valor antes de ingresar el vehículo al taller.
Tapia Fuertes Automotriz no será responsable por objetos personales dejados en el interior del vehículo que no hayan sido declarados al momento de su recepción.
18. Procedimiento para solicitar una garantía
Si el cliente considera que un servicio está cubierto por garantía, deberá:
Contactar a Tapia Fuertes Automotriz a través de nuestros canales oficiales.
Presentar el vehículo para su inspección.
Permitir la evaluación técnica correspondiente.
Toda reclamación será analizada por nuestro personal antes de determinar la procedencia de la garantía.
La reparación o sustitución realizada bajo garantía no implica la renovación automática del plazo original, salvo que Tapia Fuertes Automotriz lo indique expresamente.
19. Comunicación con el cliente
Nuestro compromiso es mantener informado al cliente durante todo el proceso de reparación.
Siempre procuraremos comunicar oportunamente:
daños adicionales detectados;
necesidad de trabajos complementarios;
retrasos por disponibilidad de repuestos;
avances relevantes de la reparación;
recomendaciones posteriores a la entrega.
20. Recomendaciones posteriores
Una vez entregado el vehículo, el cliente deberá seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas por Tapia Fuertes Automotriz.
La omisión de estas recomendaciones podrá afectar el desempeño del vehículo y, cuando exista relación directa con la falla presentada, limitar la cobertura de la garantía.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Presupuestos y Garantías puede comunicarse mediante cualquiera de nuestros canales oficiales publicados en este sitio web.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Tapia Fuertes Automotriz
Última actualización: Julio de 2026
1. Introducción
En Tapia Fuertes Automotriz respetamos la privacidad de nuestros clientes, proveedores y visitantes del sitio web.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que recibimos a través de nuestro sitio web, nuestros canales de comunicación y durante la prestación de nuestros servicios automotrices.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
2. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de la información es:
Tapia Fuertes Automotriz
Propietario: Edgar Rodrigo Tapia Fuertes
Sitio web:
Correo electrónico:
automotriz@tapiafuertes.com
Ubicación:
Ibarra – Ecuador
3. Información que recopilamos
Dependiendo del servicio solicitado podremos recopilar información como:
Datos de contacto
nombre completo;
número telefónico;
correo electrónico;
dirección cuando sea necesaria.
Información del vehículo
marca;
modelo;
año;
placa;
kilometraje;
número VIN cuando sea necesario;
historial de servicios realizados en nuestro taller;
observaciones técnicas.
Información durante la recepción
Con fines de control de calidad y seguridad podremos registrar:
fotografías del vehículo;
daños preexistentes;
nivel aproximado de combustible;
accesorios entregados junto al vehículo;
fecha y hora de ingreso.
4. Información obtenida automáticamente
Cuando navega por nuestro sitio web, herramientas de terceros como Google Maps (para la ubicación de nuestro taller en la Tena 5-58 y Machala) y WhatsApp (para agendamiento de citas) pueden recopilar automáticamente determinados datos técnicos, tales como su dirección IP, navegador, dispositivo y cookies de análisis o marketing. Esta información se procesa según la elección que usted realice en nuestro banner de consentimiento.
5. Finalidad del tratamiento
Utilizamos la información recopilada para:
elaborar órdenes de trabajo;
realizar diagnósticos técnicos;
preparar presupuestos;
coordinar reparaciones;
contactar al cliente;
enviar fotografías, videos o informes relacionados con el servicio;
responder consultas realizadas mediante formularios o WhatsApp;
emitir facturas cuando corresponda;
mantener el historial técnico del vehículo;
mejorar nuestros procesos internos;
cumplir obligaciones legales.
6. Comunicación con nuestros clientes
Nuestro principal canal de comunicación es WhatsApp.
También podremos comunicarnos mediante:
llamadas telefónicas;
correo electrónico;
mensajes SMS cuando sea necesario.
Estas comunicaciones estarán relacionadas principalmente con:
aprobación de trabajos;
avances de reparación;
disponibilidad del vehículo;
consultas técnicas;
garantía de los servicios.
No utilizaremos estos canales para enviar publicidad masiva no solicitada.
7. Fotografías y videos
Durante la recepción, diagnóstico y reparación podremos tomar fotografías o grabar videos del vehículo con fines como:
documentar daños preexistentes;
respaldar diagnósticos;
solicitar aprobación del cliente;
controlar la calidad de las reparaciones;
respaldar procesos de garantía.
Estas imágenes forman parte del expediente técnico del servicio.
No publicaremos imágenes que permitan identificar al propietario del vehículo sin su autorización, salvo cuando exista obligación legal.
8. Videovigilancia
Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de videovigilancia las 24 horas del día.
Las grabaciones tienen como finalidad:
proteger los vehículos;
proteger a nuestros clientes;
proteger a nuestros colaboradores;
respaldar procesos internos;
prevenir incidentes de seguridad.
Las grabaciones serán tratadas con carácter confidencial y únicamente serán utilizadas cuando exista una necesidad legítima o un requerimiento de autoridad competente.
9. Conservación de la información
Conservaremos la información únicamente durante el tiempo necesario para:
mantener el historial técnico del vehículo;
atender solicitudes de garantía;
cumplir obligaciones tributarias;
cumplir obligaciones legales;
resolver posibles controversias relacionadas con nuestros servicios.
Posteriormente la información podrá ser eliminada o anonimizada cuando ya no sea necesaria.
10. Compartición de información
Tapia Fuertes Automotriz no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.
Solo podremos compartir información cuando sea estrictamente necesario con:
proveedores de repuestos;
distribuidores autorizados;
fabricantes;
aseguradoras;
autoridades competentes;
proveedores tecnológicos que intervengan en la prestación de nuestros servicios.
Siempre procuraremos limitar la información compartida a la estrictamente necesaria.
11. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies organizadas en tres categorías:
Técnicas o Necesarias: Esenciales para que la web cargue correctamente.
Rendimiento o Análisis: Nos ayudan de forma anónima a saber qué servicios (como escáner o reparación de motor) son los más buscados.
Marketing: Utilizadas por Google y Meta para desplegar el mapa interactivo y enlazar el botón de WhatsApp. El usuario puede modificar, rechazar o aceptar estas categorías en cualquier momento desde el banner de configuración de la web.
12. Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios de terceros como:
Google Maps;
Google Business Profile;
Facebook;
Instagram;
TikTok;
YouTube;
WhatsApp.
Cada uno de estos servicios posee sus propias políticas de privacidad, por lo que recomendamos consultarlas antes de proporcionar información personal.
13. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:
pérdida;
acceso no autorizado;
alteración;
destrucción;
divulgación indebida.
Aunque ningún sistema es completamente infalible, procuramos mantener nuestros procesos y herramientas actualizados para reducir los riesgos de seguridad.
14. Derechos del usuario:
Conforme a la LOPDP, usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Eliminación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales o el registro visual de su vehículo. Para hacerlo, puede enviar una solicitud directa al correo electrónico oficial: automotriz@tapiafuertes.com.
15. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando el propietario del vehículo sea menor o actúe representado por un tercero, la información será tratada conforme a la autorización correspondiente y a la normativa aplicable.
16. Modificaciones de esta Política
Tapia Fuertes Automotriz podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en nuestros procesos internos.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.
17. Contacto
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de sus datos, puede comunicarse directamente con el Responsable Edgar Rodrigo Tapia Fuertes al correo automotriz@tapiafuertes.com o al teléfono/WhatsApp +593 98 174 6120.
Taller mecánico en Ibarra – Tapia Fuertes Automotriz.
Dirección: Tena 5-58 y Machala.
Estamos aquí para ayudarte con el diagnóstico, mantenimiento y reparación de tu vehículo en Ibarra.
TELÉFONO / WHATSAPP
automotriz@tapiafuertes.com
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RUC: 1002627980001. Calificación Artesanal. 215080.
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Nuestros Horarios
Lunes a Viernes: 7:30am - 18:00pm
Sábados: 7:30am - 13:00pm
Hora de almuerzo: 13:00 - 14:00pm
